Politicas de devolución

Política de cambios y devoluciones

En Calëira trabajamos con producciones pequeñas y prendas confeccionadas de manera artesanal.

Antes de confirmar tu compra, revisá la tabla de talles, las medidas y las características de calce indicadas en cada producto.

Revisá tu talle antes de comprar

Los cambios voluntarios tienen condiciones específicas y los costos de envío pueden quedar a cargo de la clienta.

Cambios voluntarios

Podés solicitar un único cambio por compra dentro de los 10 días corridos desde que recibiste tu pedido.

Se consideran cambios voluntarios:

• Cambio de talle.
• Cambio de color.
• Cambio por otro producto.
• Preferencia de calce.
• Cambio de opinión o gusto personal.

La solicitud debe gestionarse por WhatsApp indicando:

• Nombre y apellido.
• Número de orden.
• Producto y talle recibido.
• Producto, color o talle solicitado.
• Fotografías de la prenda y sus etiquetas.

Condiciones de la prenda

Para poder realizar el cambio, la prenda debe encontrarse:

• Sin uso y sin lavar.
• Sin manchas, olores, perfume ni marcas de maquillaje.
• Sin arreglos, modificaciones o daños.
• Con sus etiquetas originales colocadas.
• Con el packaging y los elementos recibidos.
• En las mismas condiciones en las que fue entregada.

Todas las prendas enviadas serán revisadas antes de aprobar el cambio.

Si la prenda no cumple con estas condiciones, Calëira podrá rechazar el cambio y coordinar su devolución a cargo de la clienta.

Cambio de talle

La tabla de talles, las medidas y el tipo de calce se encuentran informados antes de realizar la compra.

Por este motivo, cuando el cambio sea solicitado por talle, color, preferencia de calce, gusto personal o error al seleccionar el producto, los costos de envío de ida y vuelta estarán a cargo de la clienta.

Esto incluye:

• El envío de la prenda hacia Calëira.
• El envío del nuevo producto hacia el domicilio de la clienta.

Si no hay stock

Como trabajamos con producciones limitadas, puede suceder que el talle, color o producto solicitado no esté disponible para entrega inmediata.

En ese caso, podrás elegir entre:

• Esperar la próxima producción.
• Cambiar por otro producto disponible.
• Solicitar un crédito por el importe abonado para utilizar en la tienda.
• Pedir la confección personalizada del talle, cuando el modelo lo permita.

Si elegís un producto de mayor valor, deberás abonar la diferencia.

Si elegís uno de menor valor, el saldo restante quedará disponible como crédito en la tienda.

En los cambios voluntarios no se realizan devoluciones parciales del dinero.

Cancelación total de una compra online

La cancelación total de una compra online es diferente de un cambio de talle, color o producto.

Si querés cancelar completamente una compra realizada a través de la tienda online, podés solicitarlo dentro de los 10 días corridos desde que recibiste el pedido mediante el Botón de arrepentimiento disponible en la web.

En este caso, se cancela la compra completa y se coordina la devolución del producto según la normativa vigente.

Esta opción no aplica a prendas confeccionadas especialmente según medidas o especificaciones personalizadas, salvo que exista una falla o un incumplimiento de lo acordado.

Prendas personalizadas

Si no encontrás tu talle, algunos modelos pueden confeccionarse especialmente para vos.

Antes de confirmar el pedido se acordarán:

• Talle o medidas.
• Modelo.
• Color disponible.
• Modificaciones solicitadas.
• Valor de la seña.
• Saldo pendiente.
• Plazo de producción.

El plazo estimado de confección es de 15 días, salvo que se informe otro plazo antes de confirmar el pedido.

Para comenzar la confección se solicitará una seña.

Una vez confirmadas las medidas y comenzado el proceso de producción, la seña no será reembolsable, ya que se utiliza para materiales, corte y confección de una prenda realizada especialmente.

Las prendas personalizadas no tienen cambio ni devolución por:

• Talle o medidas informadas incorrectamente.
• Cambio de opinión.
• Preferencia de calce.
• Color elegido.
• Gusto personal.
• Modificaciones solicitadas.

Si la prenda no respeta las medidas o características previamente acordadas, Calëira revisará el caso y ofrecerá una corrección, reparación o reemplazo.

Productos con fallas o pedidos incorrectos

Escribinos si recibiste:

• Una prenda con una falla de confección.
• Un talle diferente al comprado.
• Un color distinto del solicitado.
• Un producto que no corresponde con tu orden.
• Una prenda dañada durante el envío.

Indicá:

• Nombre y apellido.
• Número de orden.
• Descripción del inconveniente.
• Fotografías o video del producto.
• Fotografías del packaging recibido.

Si se confirma una falla de confección o un error de Calëira, los costos de retiro y del nuevo envío estarán a cargo de la marca.

Según el caso, podremos ofrecer:

• Reparación.
• Corrección.
• Reemplazo.
• Cambio del producto.
• Devolución completa del importe correspondiente, cuando no exista otra solución adecuada.

Las fallas y los pedidos incorrectos no se consideran cambios voluntarios.

Consideraciones finales

Los colores pueden presentar pequeñas variaciones según la iluminación de las fotografías y la configuración de cada pantalla.

Debido al carácter artesanal de la producción, las medidas pueden presentar mínimas diferencias entre prendas del mismo talle.

Al realizar una compra, la clienta declara haber revisado las medidas, características de calce, cuidados y condiciones informadas en la ficha del producto.

¿Necesitás hacer un cambio?

Escribinos por WhatsApp indicando tu número de orden y te ayudamos con el proceso.

WhatsApp: 11 6823-8752